高齢者・介護家族の専門ダイヤルスタート（タウンニュース）
市は高齢者や介護家族のための相談窓口として８月１日から電話相談窓口『ホッと！あんしんダイヤル』事業をスタートさせた。これは、いつでも気兼ねなく高齢者や介護家族の相談に応じてくれる専門ダイヤル。24時間対応で専門家が相談を受けてくれるような事業は県内でも初めての取り組みで、今後も注目を集めそうだ。
『ホッと！あんしんダイヤル』は高齢者や介護家族の日常の悩みや相談に応じてくれる専門電話相談窓口。フリーダイヤルで24時間、３６５日対応。さらに看護師やケアマネージャーの資格を持つ専門の相談員が電話を受けてくれる。相談者は匿名でも相談をすることが可能。こういった事業は県内でも初の取組みとなる。
これまで、高齢者や介護家族の相談窓口としては市内の地域包括支援センターが対応してきたが、利用者から「夜間や休日でも気軽に相談できる窓口を作ってほしい」などの要望が多かったことで今回の設置に至った。同センターが平成18年度に受けた相談件数は５４８８件に上り、今後は同様の相談を電話相談窓口でも受けることになる。
現状として事業がスタートした８月１日から１週間の相談件数は34件。電話だけでは対応が難しいケースについては同センターへ繋げていくなどして、連携を図っていく方針だ。今後の方向性については「始まったばかりの電話相談窓口なので、これからも幅広く周知していきたい。一つひとつの相談をしっかりと受けていきたい」と市介護予防推進課では話している。
■ホッと！あんしんダイヤル／フリーダイヤル０１２０・２６・８１２４
出典元：タウンニュース（2007/8/26）
